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延安南收費站“五到位”提升窗口服務助力省十七運 

時間:2022-08-10 來源:都市文化傳媒網(wǎng)

  陜西省第十七屆運動會于2022年8月6日至11日在榆林市舉辦,延安南收費站積極部署,全力做好省十七運高速公路交通服務保障工作。為進一步提升省運會期間收費窗口服務質(zhì)量,整改收費管理工作中存在的問題,延安南收費站確保“五到位”,全面提升文明服務質(zhì)量。

  思想教育到位,定期召開文明服務會議,安排文明服務各項工作,確保文明服務質(zhì)量有效提升,同時調(diào)動各收費班組人員以飽滿的熱情迎送過往司乘人員。

  服務監(jiān)督到位,要求各班班長對當班人員進行文明服務督導,不斷規(guī)范收費人員迎送車手勢、微笑服務等,進一步優(yōu)化服務流程,確保服務工作規(guī)范化、標準化。

  整改落實到位,利用崗前準備組織收費人員觀看文明服務視頻,站票證人員調(diào)取各班組視頻錄像及時做好督察提醒。收費人員對自己的收費服務進行自我評價,積極查找不足,及時整改,各收費班長查找本班人員的薄弱之處,尤其對個別收費人員存在的不規(guī)范行為,進行示范糾正。

  標桿引領到位。組織業(yè)務骨干對收費員進行特情車操作規(guī)范、稽核車處理流程,在車道進行實操演練,通過培訓考核,展示良好的收費隊伍形象。

  長效考核到位,嚴格落實星級收費員考評,對各班收費班組人員進行公平、公正、公開的評比,不斷激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情,促進服務質(zhì)量提檔升級。(作者:延安南收費站 王霞)

編輯:劉延飛

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