“40元游桂林”,你敢去嗎?
前不久,“40元4天3晚游桂林”事件讓低價游現(xiàn)象再次進入輿論視野。此后,相關(guān)旅行社因為“不合理低價游”等問題均遭到旅游監(jiān)管部門處罰。
所謂“不合理低價游”,早在2015年就被旅游管理部門明令禁止。標(biāo)準(zhǔn)很明確,比如價格低于地方政府或行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)價30%以上的旅游產(chǎn)品,便可被認定為“不合理低價游”;近年來,文旅部更是多次強調(diào),對不合理低價游“露頭就打”。
但“低價旅游團”問題始終未能根除,問題出在哪兒?低價游背后究竟是什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈?
“人”就是錢
“旅游的水很深的。”已經(jīng)做了八年旅游團生意的常亮說。
常亮曾經(jīng)是個旅游團跟團大巴司機,跟不少旅行社合作過,之后就順勢轉(zhuǎn)行幫旅行社“拉客”并從中抽成。
其中,那些以低價為噱頭,帶一車人四處逛購物點的團,他稱之為“購物團”。
他剛?cè)胄芯驮趲?ldquo;購物團”。他發(fā)現(xiàn),在購物點商家贊助下,旅行社幾乎是“零成本”運營。“比如像賣玉石、化妝品的,你來四五十個人,一家店按人頭,每人補你50塊,有些連車費也報(銷)了。”
帶團時間更長的馮莎,早在2014年就帶過“購物團”,她算了一筆賬:
“比如我們?nèi)ス鹆郑?9元一個人,一車50座的大巴,就有5000塊錢。車費兩千元、司機費四百元、導(dǎo)游費三百元、最便宜的旅行餐“八菜一湯”一桌一百元,住宿兩人一間,可以先不給錢……”只要極限壓縮成本,光憑游客交的旅費,也能勉強保本。
真正賺錢的環(huán)節(jié)是帶游客購物。馮莎介紹,當(dāng)?shù)氐?ldquo;地接”導(dǎo)游會和本地商家“串通”,把游客帶去“聽課”或購物點,并兜售遠超成本價、市場價的商品。比如,進價500元一張的乳膠床墊賣一萬五;珠寶更是“無底線”,在別處賣一兩千的玉鐲可以叫價到五萬、十萬,“這叫‘玉無價’”。
而且,這些低價團有年齡限制,游客大都是中老年人,有一定的購買力。“一車人里有幾個人買就OK了。”一筆賬算下來,馮莎指出,按正常的一天逛三、四個購物點,每車游客一天能產(chǎn)生超十萬元的利潤。
在這樣的暴利驅(qū)動下,“99元游桂林”“40元四日游”都已經(jīng)算“保守”了。馮莎表示:“免費去的都有。”
“宰客”與“長線”難共存
帶了幾年“低價旅游團”,常亮和馮莎卻不想再帶了。
“我只是組團而已,拿不到幾分錢。”馮莎介紹,自己作為“小團長”,日常工作就是轉(zhuǎn)發(fā)上級“團長”的信息,幫忙拉客,分不到宰客的“暴利”。常亮也稱,自己是從旅行社手中按人頭拿提成,無所謂帶低價購物團或中高端旅游團,“反正我們是固定收入”。
這些小團長還會被旅行社和商家“監(jiān)督”。馮莎介紹,由于“講課”的房間都有監(jiān)控,她只能在路上私下提醒游客,在購物點只起哄、不買東西。不過有一次,她的團里有人被說動心了,她開口阻攔,“當(dāng)場就被商家給罵了。”
而且,相比于旅行社和商家可以憑“一錘子買賣”宰客,小團長帶購物團并非長久之計。
馮莎和常亮都是在自己組的微信群里“拉客”,有相當(dāng)一部分是“朋友拉朋友”的熟人熟客。比如,馮莎的朋友,家住深圳的王阿姨就被拉進群,參加過“30元廣州周邊一日游”。
王阿姨很快就厭倦了“購物團”。從早上6點出發(fā),一天連逛3個樓盤,全程幾乎都坐在車上,最后也只是到海邊拍了1小時照,回來后還經(jīng)常接到樓盤推銷電話……她懷疑,自己上交的身份證、電話等信息被泄露了。此后,她再沒參加過類似團游,“就是到處湊熱鬧,沒意思。”
這正符合馮莎的觀察,“經(jīng)常去(參加購物團)的,開始還好好玩,后來基本不會去的,(游客)會慢慢地消失。”
常亮也被客人“倒逼”著拋棄購物團。“人家回來以后都說,你下次找個不搞購物點的,價格沒關(guān)系。那下次我就找高端一點的。人家(旅行社)給我這條路(購物團旅游路線),我也不走了。”
治理低價游難在哪兒
隨著監(jiān)管力度加大、市場日趨規(guī)范、成熟,不合理低價游的生存空間越來越小。
復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)院教授沈涵指出,近年來,旅游管理部門和市監(jiān)局對低價游的管理、處罰都非常嚴格,旅行社也不敢再通過增加購物來彌補虧損。
不過,根絕“低價游”卻不容易。
沈涵指出,相比于十幾年前,不法導(dǎo)游會從旅行社處高價“買斷”游客后,手段百出地榨取游客價值。如今,部分“低價游”旅行團會明確告知去特產(chǎn)店、小眾景點,用低價吸引一些價格敏感且時間寬裕的中老年人,主打一個“你情我愿”。
最終,商家精準(zhǔn)推銷、景點獲穩(wěn)定客源、游客花小錢觀光,旅行社賺折扣、返點……在多方“共識”下,一些“低價游”形成了相對成熟的“商業(yè)模式”。
而且,中國旅游市場大,發(fā)展水平參差不齊。舟山市文旅局曾發(fā)文指出,即便抽調(diào)近百名公安、市場監(jiān)管、運管、交警等力量,對當(dāng)?shù)匾恢糜问袌鲞M行監(jiān)管執(zhí)法,但相比越來越多的游客,“執(zhí)法力量反而顯得單薄”。
部分旅游團也在“打擦邊球”,鉆監(jiān)管漏洞。比如,不搞“強制消費”但“地接導(dǎo)游”故意拖延在購物點的停留時間;讓游客聲稱“自愿購物”并全程錄像……
沈涵建議,如果真的想?yún)⒓?ldquo;低價游”,可以事先拍下車牌、導(dǎo)游、導(dǎo)游證件等照片,萬一遇到強迫購物、導(dǎo)游無證上崗、旅游海報虛假宣傳或其他侵權(quán)行為,可以通過“12345”熱線等渠道投訴、舉報,并提供違法線索。
編輯:徐棟
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